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“马上到年底了，办业务的人比平时要多，本来以为要排比较久的队，税务部门新推出的‘潮汐窗口’很快解决了问题，服务太贴心了。”11月21日，在恩施市民之家办理税务登记的李女士高兴地说道。

今年11月以来，为解决年底申报期临时性人流增多、办税服务厅人流量分布不均的问题，市局推出2个“潮汐窗口”，即根据大厅人流量的高低而设立的可以灵活转换的机动窗口，在办税的高峰期及时进行人员分流，疏堵解压，担当“稳流调节器”的作用。大厅业务平均等候时间缩短至0.53分钟，业务平均办理时间压缩至4-5分钟，为纳税服务按下“加速键”。

“‘潮汐窗口’可以办理其他综合窗口的所有税费业务，实现‘一窗多能’，特别是在征收期，月末或年底代开发票高峰期，实现人员分流，提升办税服务质效，切实提高纳税人、缴费人幸福感与获得感。”办税厅负责人介绍，自“潮汐窗口”启动以来，已累计调节、办理业务40余笔。

为提供更为精细完善的服务，恩施市税务局坚持工作岗位轮换制度，促使干部职工在综合业务岗、发票发售岗、导税咨询岗、前台窗口岗、党建工作岗、后勤办公室等岗位轮换，熟悉各个岗位的工作内容、要求，不断更新岗位知识，成长为“一专多能”的业务骨干，迅速适应税收现代化办税要求。完善窗口工作人员绩效考评制度，坚持客观公正的原则，建立服务绩效考评制度，结合“好差评”机制，在月度工作例会上，对各窗口工作满意度评价情况进行通报，促其改进工作作风，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。