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11月14日，恩施市市场监管局政务服务窗口工作人员正在进行“换位互学”。工作人员从“窗口内”走到“窗口外”，通过扮演申请者来体验各项政务服务，通过对体验中出现的问题进行梳理讨论，全面提升窗口业务人员的业务能力及服务水平。

6月起，恩施市市场监管局政务服务窗口每日组织开展“晨学晨练”活动，进一步向高效化便民服务靠拢。每月初制订学习计划，学习内容涵盖党建知识、市场主体登记注册、食品药品、特种设备、政务礼仪、创文创卫等方面。

“晨学晨练”讲台助力窗口工作人员提升综合受理与咨询服务能力，为实现“一窗通办”提供业务保障；按照“办事演练”“工作回顾”“互相点评”等环节，围绕业务流程梳理、服务质效提升、业务疑点难点等工作，开展主题讨论、分组交流。

此外，该局政务服务窗口还采取每月一考的方式，把党史知识、“放管服”改革措施、行政法规列入必考项目，以业务能力提升助力优化营商环境，全面构建学习型、服务型、创新型、法治型业务能手，进一步提升政务服务质量。