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如果你现在正在使用iPhone6或iPhone6S，你可能会遇到意想不到的电池问题。 手机可能会意外关闭，即使有足够的电池寿命。 这不是一个新问题，这是今年早些时候首次出现的问题。 苹果为iPhone6S推出了一个有限的电池更换程序，并宣布软件更新可能会解决其他型号的电池问题。 然而，可悲的是，软件更新在这一点上似乎根本没有帮助。

正如《财富》杂志(Fortune)的杰夫•约翰•罗伯茨(Jeff John Roberts)所指出的，“所有这一切中最令人讨厌的方面就是苹果拒绝对正在发生的事情坦白交代。 虽然该公司正在为一些iPhone6S型号运行一个有限的电池更换程序，但它仍然假装其他型号的电池都很好。

罗伯茨的iPhone6单元也面临同样的问题。 至少还有五个人在《财富》杂志工作，我的电话也是如此。

他还透露，苹果零售店的一名员工提供了一个不寻常的解决方案：苹果可以在设备上重新安装固件，但这将导致重要数据的丢失，包括所有短信。 然而，电池寿命问题将得到解决。

与此同时，苹果公司对《财富》杂志(Fortune)发表了一份正式的回应，但不幸的是，它没有多说：

我们努力为客户提供最好的产品、经验和客户支持。 我们相信这就是为什么我们赢得了和世界各地任何智能手机制造商的最高客户满意度。

我们非常认真地对待每一个客户的关注，包括有限数量的报告意外关闭与i电话。 我们也要感谢各机构向我们转达关切并与我们接触。 每次我们遇到问题，我们都会使用一个彻底的过程来调查，包括分析这些设备。 我们还查看了来自更广泛的客户的诊断信息，他们选择了我们的标准诊断数据报告。 当我们找到一些东西时，我们会努力迅速为我们的客户提供一个解决方案。

由于我们对此进行的调查，我们发现，2015年9月和10月制造的少数iPhone6S设备含有电池组件，其暴露在受控环境空气中的时间比组装成电池组之前应有的时间长。 两周前，我们启动了一个全球项目，免费更换受影响的电池。 我们再次对任何客户的不便表示歉意。 重要的是要注意，这不是一个安全问题。

受影响范围外的少数客户也报告了意外关机。 其中一些关机可以在正常情况下发生，以便iPhone保护其电子产品。 为了收集更多的信息，我们将在下周提供的iOS软件更新中包括额外的诊断能力。 这将使我们能够在未来几周收集信息，这可能有助于我们改进用于管理电池性能和关机的算法。 如果能够作出这种改进，它们将在今后的软件更新中交付。